廣州稅務連續(xù)三年獲全市“政務服務標兵單位”榮譽稱號,考評得分長期居市政務服務中心進駐部門首位,以優(yōu)質服務為高質量發(fā)展注入“稅動能”。
一是“全天候”智能輔導。
上線“智能咨詢熱線+5G消息平臺”,提供全天候智能咨詢,推出地址查詢、政策咨詢、個稅匯繳等6個5G信息卡片,精準推送稅費優(yōu)惠政策及指引,累計發(fā)送超9.7萬戶次。
二是“全鏈條”增質提效。
聚焦“高效辦成一件事”,深化智慧稅務建設,推廣“在線幫辦”模式,提供填報輔導、實時審辦、疑難咨詢全鏈條服務,全面提高審辦速度,預約號等候辦理時長進一步壓縮。
三是“全流程”爭議調解。
創(chuàng)新“有意見,碼上辦”意見反饋渠道,組建專業(yè)答疑團隊,建立即時響應機制,確保納稅人繳費人離廳前收到答復。打造“稅費爭議調解工作站”,踐行新時代“楓橋經驗”,與多部門專家實時視頻連線,一站處理稅費爭議,確保稅費矛盾發(fā)現在一線、解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
四是“全方位”部門聯動。
推進“社保+稅務”一站式服務,有效減少跑動次數。聯合行政審批局調試數據鏈路,實現開辦業(yè)務“一網通辦、一窗通取”,最快半天辦結。探索“稅務+街道”網格化協(xié)作模式,對接智慧柜臺下沉街道,構建“十分鐘稅費服務圈”。
五是“全領域”服務灣區(qū)。
打造全省首批、全市首個“灣區(qū)通辦”示范區(qū),聯合團市委創(chuàng)建全市首個“青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)稅務服務工作站”,開辦市級“一站式”大灣區(qū)政策兌現服務窗口,助力高端緊缺人才一鍵取用個人所得稅信息,聯合海關開展跨境貿易快速過關、極速退稅審批。
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